Point Perf #10 - Newsletter

Stratégie & Nouveaux UsagesMarketing

À quelques semaines de Moove On (23 & 24 juin), une chose est claire : le marché automobile est en train de changer de règles, vite. Entre l’essor de l’IA qui redéfinit la visibilité en ligne et l’émergence de showrooms digitaux capables de recréer l’émotion du point de vente, c’est toute la relation client qui se transforme. Moins de trafic, mais des clients mieux informés, plus exigeants… et déjà presque décidés avant même de pousser la porte des points de vente et des points de services automobiles.

Dans ce contexte, les professionnels qui tireront leur épingle du jeu seront ceux capables de reprendre la main : sur leur contenu, sur la mise en valeur de leurs véhicules, mais surtout sur la relation directe avec leurs clients.

Découvrez notre veille de la semaine à ce sujet dans cette newsletter et encore bien plus sur le salon Moove On.

L'indicateur clé

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C'est le nombre par lequel votre taux de conversion peut être multiplié si votre véhicule d'occasion est recommandé par l'intelligence artificielle... Ce qui montre comment l'IA transforme rapidement la façon dont les clients choisissent un véhicule d’occasion.

Environ 25 % des recherches commerciales passent désormais par l’IA
L’IA devient un prescripteur actif (type “personal shopper”)

La bataille ne se joue plus seulement sur votre présence en ligne, mais sur la qualité et la richesse de vos contenus véhicules : pour deux annonces de véhicule d'occasion équivalentes, la décision sera basée sur la meilleure mise en valeur et la vidéo devient un levier de vente, pas un “plus”.

Votre showroom digital devient une extension directe de votre point de vente et les solutions basées sur l'IA peuvent vous aider à produire plus et en limitant les coûts.

A retenir pour performer

Visibilité digitale : la clé n’est plus d’attirer du trafic, mais de construire une relation directe, continue et personnalisée avec chaque client.

Dans cet article passionnant, la rédaction d'Auto Infos analyse l'évolution du parcours d'achat automobile et notamment l'impact de l'IA sur ce dernier. La visibilité digitale traditionnelle ne suffit plus pour les distributeurs automobiles. Avec les réponses instantanées pilotées par l’IA de Google, une grande partie des recherches n’aboutit même plus à un clic. Autrement dit, le client ne visite plus forcément les sites des distributeurs pour se décider.

Dans ce contexte, le comportement des acheteurs a déjà évolué. Ils arrivent en point de vente largement informés, avec une idée précise de leur besoin, et attendent moins un discours commercial qu’une validation concrète de leur choix. Le rôle de la concession se déplace ainsi de la découverte vers l’expérience et la réassurance.

Face à cela, les réseaux traditionnels ne sont pas condamnés, mais doivent réinventer leur relation client. Les constructeurs comme BMW ou Mercedes-Benz montrent la voie en s’appuyant sur la donnée et l’intelligence artificielle pour créer des interactions personnalisées, anticiper les besoins et prolonger la relation bien au-delà de l’achat. Le véhicule lui-même devient un support de services, comme l’illustre Tesla avec ses mises à jour à distance qui réduisent les passages en atelier.

Décrypter les nouveaux comportements des acheteurs automobiles et identifier les nouveaux leviers de performance du web-to-store, c'est tout l'objet de la keynote qui sera animée par Google sur Moove On le 24 juin à 15h : L’avenir du search et du parcours client automobile à l’ère de l’IA.

Pour en savoir plus et vous inscrire à la session : cliquez ici.

Les Voix du Terrain

Dans un secteur automobile en pleine évolution, ce sont avant tout les femmes et les hommes de terrain qui en font la richesse et la dynamique. Avec la série de vidéos "les voix du terrain", nous vous proposons de plonger au cœur de leur quotidien et leur vision métier.

🎙️𝘓𝘦𝘴 𝘝𝘰𝘪𝘹 𝘥𝘶 𝘛𝘦𝘳𝘳𝘢𝘪𝘯 - é𝘱𝘪𝘴𝘰𝘥𝘦 #21 - Comment le groupe LG transforme l’expérience en concession automobile, par Ludovic Garcia

Dans ce nouvel épisode des Voix du Terrain, Ludovic Garcia, président du groupe LG Automobiles, partage sa vision de l’expérience client et les marqueurs qui font l’identité du groupe. Avec 51 points de vente, le groupe développe ses activités autour de la vente de véhicules particuliers, d’utilitaires, de motos et d'ateliers carrosserie et mécanique.

Un échange inspirant sur la manière dont l’expérience client devient un véritable levier de différenciation dans la distribution automobile, en s'appuyant sur des équipes performantes et sur les nouvelles technologies, dont l'IA.

Au coeur du salon Moove On

Sur le salon Moove On, les 23 et 24 juin prochains, découvrez les parcours Commerce et Après-vente pensés pour répondre à vos enjeux concrets du terrain : améliorer immédiatement les performances des équipes de vente et d'après-vente.

Près de 40 sessions dédiées, conférences et ateliers pratiques, sont prévues pendant le salon.

mar. 23 juin

9:25 - Exploiter l’intelligence artificielle sur tout le tunnel de vente, du lead à la signature
10:00 - Véhicule historique : un véhicule d'occasion comme les autres ?
10:00 - Garanties et assurances : augmenter la prise en charge de sinistres et se prémunir de l'obligation de résultat
10:15 - Ajuster sa foulée dans l'incertitude : maintenir la haute performance face aux ruptures de modèles
10:30 - Véhicule électrique : comment transformer une mutation profonde du marché en levier de performance ?
10:35 - Contrôle technique, pilier de la sécurité et de la transition écologique : quels enjeux d’avenir ?
10:55 - 10 solutions commerciales pour vendre mieux et saisir chaque opportunité
11:10 - IA en carrosserie : automatiser, diagnostiquer et optimiser la réparation
11:45 - La franchise : une opportunité pour apprendre autrement
12:05 - 10 solutions après-vente pour fidéliser par la rapidité et la qualité
12:20 - Booster sa rentabilité avec la vente de pièces aux professionnels
13:30 - 45 jours chrono : les nouvelles règles d'or de la rotation VO électrique
13:30 - L'électrification des flottes : retours terrain et leviers pour accélérer la transition
14:00 - Parc vieillissant et nouvelles motorisations : devenir un atelier capable de tout entretenir et tout réparer
14:35 - Faire de la vidéo la meilleure réponse à chaque lead : comment créer facilement une expérience client unique qui augmente vraiment les ventes
15:50 - De 29K€ à 205K€ de marge supplémentaire : l’impact du pricing dynamique pour les concessionnaires VO
16:25 - Utiliser l'IA et la data en atelier : pilotage, diagnostics, commandes, relation client
17:00 - Électrification des flottes : témoignages de professionnels et bonnes pratiques
17:30 - Trophées Masters Auto Infos

mer. 24 juin

9:25 - Élargir sa clientèle BtoB et BtoC pour générer du volume supplémentaire
9:25 - Proposer de nouveaux services en après-vente : offres spéciales flottes, interventions à domicile, abonnements
9:40 - Performance sous contraintes : transformer les limites énergétiques en avantage compétitif
10:00 - Économie circulaire : comment passer d’une obligation à une stratégie rentable et durable
10:35 - Directive européenne du contrôle technique : quelles perspectives pour le métier ?
11:00 - 10 solutions commerciales pour vendre mieux et saisir chaque opportunité
11:50 - 10 solutions après-vente pour fidéliser par la rapidité et la qualité
11:55 - Digitaliser la gestion de votre flotte et automatiser la traçabilité de vos clés
12:20 - Rassurer, convaincre et closer sur le véhicule électrique
13:30 - Piloter la productivité en atelier pour augmenter le volume de véhicules traités et la rentabilité par technicien par heure
14:00 - Booster ses ventes VE et sécuriser ses reprises grâce à la certification SOH
14:40 - Développer l’upsell et le cross-sell pour augmenter la marge par vente
14:55 - Sécuriser son activité face aux obligations légales en maîtrisant ses investissements
15:00 - L’avenir du search et du parcours client automobile à l’ère de l’IA
15:20 - IA : la feuille de route des entreprises de services automobiles. Où gagner, quoi déployer, comment transformer
16:35 - Faire du service une signature premium : réinventer l’expérience client à l’heure de la digitalisation

Découvrez le détail des sessions et le programme complet de Moove On 2026.

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