Olivier KEMPF
AUTOSPHÉRE
- Fonction
- Directeur Marketing et Expérience Client
- Biographie
- Diplômé de l'ESSEC, Olivier Kempf a construit depuis plus de 25 ans une forte expertise marketing automobile, en France et à l'international, du constructeur au distributeur. Il débute sa carrière chez Renault sur des projets de développement à l'international : déploiement de Renault en Afrique du Sud et dans le Mercosur, partenariats industriels avec Nissan et GM. Il prend ensuite la responsabilité du marketing B2B, développant la stratégie produits et services à destination des entreprises et des loueurs, avant d'animer un réseau de concessions dans le Nord de la France. Cette double culture stratégie et terrain - forge une conviction durable : la performance marketing ne vaut que si elle se traduit en résultats dans les affaires. Il rejointe ensuite le marketing produit et pilote avec succès les lancements de la nouvelle Clio, du Captur, de la Twingo. En 2017, il prend la direction du planning stratégique des ventes et de la production à l'échelle du Groupe. Nommé Directeur Marketing de Renault Russie en 2019, il déploie une stratégie de marque ambitieuse, récompensée par deux Effie Awards pour l'excellence de son marketing digital. En 2022, il rejoint Emil Frey France en tant que Directeur Marketing & Expérience Client, avec la mission de développer la marque Autosphere, de piloter la performance digitale d’autosphere.fr et d'animer le marketing opérationnel des 250 concessions du groupe. Il prend également la responsabilité du Centre de Relation Client, faisant de l'expérience client un axe stratégique à part entière : qualité de service, fidélisation, cohérence des parcours multicanaux et gestion du cycle de vie client. C'est avec la conviction que la technologie doit avant tout servir la relation humaine et simplifier le quotidien des équipes en concession qu'il pilote aujourd'hui des projets d'innovation, dont le déploiement de solutions d'intelligence artificielle au service de la relation client.
Intervient sur
Call center augmenté par l’IA : capter, qualifier et convertir chaque appel entrant en vente et en après-vente
Démos
Marketing
23/06/2026
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15:35 - 15:50
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Salle Agora