L’expérience client comme levier de différenciation : les enseignements de l’hôtellerie haut de gamme
KeynotesAprès-VenteCommerceEconomie Circulaire & EnvironnementMarketingRHStratégie & Nouveaux Usages
24/06/2026 | 16h35 - 16h50 | Amphithéâtre Epicéa
Retrouvez dans cette session :
Dans un contexte où la différenciation ne repose plus uniquement sur l’offre mais sur la qualité de l’expérience, les acteurs de l’hôtellerie premium redéfinissent en profondeur les standards du service et de la relation client.
- Structurer une expérience client fluide et différenciante en simplifiant les procédures et en valorisant chaque point de contact comme une opportunité commerciale et relationnelle
- Piloter l’excellence opérationnelle en combinant standards de qualité, mise en scène des espaces, culture du détail et développement de services additionnels
- Engager durablement les équipes autour d’une culture du service premium, en articulant hard skills et soft skills, avec l’empathie et la compréhension fine des attentes clients comme leviers clés de fidélisation
