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Voix du Terrain - Rencontres avec 𝗖𝗵𝗮𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗼𝗯𝗶𝗹𝗲

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Voix du Terrain - Rencontres avec 𝗖𝗵𝗮𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗼𝗯𝗶𝗹𝗲
Dans un secteur automobile en pleine évolution, ce sont avant tout les femmes et les hommes de terrain qui en font la richesse et la dynamique. Avec la série de vidéos « Rencontres avec l’équipe de Chantereine Automobile », nous vous proposons de plonger au cœur de leur quotidien, à travers six interviews aussi authentiques que passionnantes.

Au fil des épisodes, ces professionnels engagés partagent, avec sincérité et passion, leur vision du métier, les défis auxquels ils font face et les transformations qu’ils vivent au quotidien. 

Entre proximité client, adaptation aux nouvelles attentes et évolution des pratiques, leurs témoignages offrent un regard concret et inspirant sur les enjeux actuels de la distribution automobile.

Une série humaine et immersive, qui met en lumière celles et ceux qui font bouger les lignes, chaque jour, sur le terrain.

Découvrez toutes les interviews

🎙️𝘓𝘦𝘴 𝘝𝘰𝘪𝘹 𝘥𝘶 𝘛𝘦𝘳𝘳𝘢𝘪𝘯 - é𝘱𝘪𝘴𝘰𝘥𝘦 1: Comment rebondir après la perte d’un panneau constructeur ?

Dans cette interview, Ludovic BOURDAIS, dirigeant de 𝗖𝗵𝗮𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗼𝗯𝗶𝗹𝗲, partage une stratégie claire et pragmatique :
  • Reprendre rapidement de l’activité
  • Diversifier intelligemment les services
  • Moderniser le site pour mieux penser parcours client & performance
Véhicules multimarques, après-vente, véhicules sans permis, station-service rénovée, électromobilité… Un témoignage 100 % terrain, concret et inspirant.

🎙️𝘓𝘦𝘴 𝘝𝘰𝘪𝘹 𝘥𝘶 𝘛𝘦𝘳𝘳𝘢𝘪𝘯 - épisode 2: Jérôme Simon | Responsable atelier & carrosserie

Arrivé depuis quatre mois chez Chantereine Automobile, Jérôme est responsable d’atelier avec une mission centrale : développer l’activité carrosserie.  Dans cette capsule, il nous partage une vision très opérationnelle de la performance atelier :
  • l’importance de la rigueur quotidienne,
  • le pilotage des flux (réception clients, pièces, dossiers sinistres),
  • et un levier clé de croissance : l’augmentation du nombre d’avis de sinistre entrants.
Pour Jérôme, la performance repose sur un enchaînement simple et efficace : 👉 rigueur → débit → volume → satisfaction client et équipe.  Un retour d’expérience concret, utile à tous les professionnels de l’atelier, de l’après-vente et de la carrosserie.

🎙️𝘓𝘦𝘴 𝘝𝘰𝘪𝘹 𝘥𝘶 𝘛𝘦𝘳𝘳𝘢𝘪𝘯 - épisode 3 : Jérémy | Commercial voitures sans permis

Commercial depuis 4 ans chez Chantereine Automobile, Jérémy est spécialisé dans les voitures sans permis, un segment qui mobilise à la fois le commerce, la mécanique et la carrosserie.    Dans cette capsule, il partage son approche de la performance orientée client :
  • disponibilité et polyvalence pour répondre rapidement aux demandes,
  • coordination étroite entre atelier et commerce,
  • gestion des appels entrants et accompagnement des clients au quotidien.
La satisfaction client est au cœur de son action, avec un indicateur clé : 👉 une note Google entre 4,5 et 5, reflet de la qualité de service et de l’engagement des équipes.  Un retour d’expérience concret sur la manière dont réactivité, organisation et culture client font la différence sur le terrain.

🎙️𝘓𝘦𝘴 𝘝𝘰𝘪𝘹 𝘥𝘶 𝘛𝘦𝘳𝘳𝘢𝘪𝘯 - épisode 4 : Gilles Boucher, Resp. après-vente Ligier & véhicules électriques

Pour améliorer l’expérience client, Leila Neubauer fait un choix assumé : 👉 ne pas regarder la concurrence automobile.  La Directrice Générale du Groupe  NEUBAUER préfère s’inspirer de secteurs où l’expérience client est une science :  • le retail • l’hôtellerie • les services.  

L’objectif : construire une relation client avant, pendant et après la visite en concession.  Une approche qui transforme la relation avec les clients et renforce la proximité.𝗚𝗶𝗹𝗹𝗲𝘀 𝗕𝗼𝘂𝗰𝗵𝗲𝗿 est responsable après-vente Ligier et intervient également sur les véhicules électriques (Seres, Leapmotor). 𝗦𝗮 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 : accompagner le client de A à Z, sans rupture entre l’accueil, l’atelier et la réparation.  Dans cette capsule, il partage son quotidien :
  • prise des appels et des rendez-vous,
  • réception client, devis et commandes de pièces,
  • mécanique, entretien, réparation et carrosserie,
  • intervention sur véhicules électriques nécessitant une habilitation spécifique.
Pour Gilles, la performance repose sur une discipline simple mais exigeante : 
👉 être présent chaque jour, 
👉 tout contrôler, 
👉 ne rien laisser passer.  

Un retour d’expérience concret sur l’importance de la polyvalence, de la rigueur opérationnelle et de la montée en compétences dans un après-vente en pleine transformation.

é𝗽𝗶𝘀𝗼𝗱𝗲 𝟱 : Chrystelle Gregoire, Compta et Accueil Client, Connecte Automobile

Dans cette vidéo, Christelle Grégoire partage son expérience au sein de Connecte Automobile, où elle travaille depuis 10 ans.  

Au-delà de son rôle en comptabilité, Christelle incarne un pilier essentiel de la relation client : l’accueil, la bienveillance et l’empathie.  Pour elle, la performance ne se limite pas aux chiffres. Elle se mesure à la satisfaction du client, à la rapidité de réponse et à la qualité du service rendu — notamment au sein du service carrosserie.  Parce que dans la distribution automobile, le bouche-à-oreille reste un levier puissant, chaque interaction compte.  
👉 Une vision concrète et humaine de la performance.  Importance de l’accueil client Bienveillance et image de marque Performance et réactivité Rôle clé du service carrosserie Impact du bouche-à-oreille